Referencia

Cómo protegemos su información cuando opera desde Perú

Cada vez que ingresa a su cuenta, deposita con Yape o solicita un retiro, recopilamos y protegemos datos específicos. Le explicamos qué guardamos, por qué lo hacemos y cómo puede solicitarnos cambios o eliminación donde la ley local lo permita

Datos de cuenta y verificaciónHistorial de pagos localesDirecciones IP y dispositivoCookies y sesión activaSolicitudes de borrado
ww48 Cómo protegemos su información cuando opera desde Perú
CONTACTO PRIVACIDAD

Dónde pedir acceso, cambios o eliminación de sus datos

Si quiere revisar qué información guardamos sobre usted, corregir un dato incorrecto o solicitar el borrado completo de su cuenta, escriba al equipo de soporte detallando su pedido. Le responderemos dentro del plazo que establece la ley local, confirmando si podemos procesar la solicitud o explicándole qué obligaciones de retención nos impiden borrar ciertos registros de inmediato

Equipo en línea

Correo privacidad

Envíe su solicitud de acceso, rectificación o eliminación a la dirección de correo que aparece en la sección de contacto del sitio; incluya su nombre completo, el correo electrónico registrado en su cuenta y una descripción clara de lo que necesita para que podamos identificarlo y responder en el menor tiempo posible.

Chat de soporte

Abra el chat en vivo desde cualquier página del sitio, identifíquese con su correo de cuenta y explique qué dato desea cambiar o qué información necesita consultar; el agente escalará su pedido al área de privacidad si requiere revisión manual o aprobación adicional.

Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes de datos personales dentro del período que establece la normativa local vigente en su región; en la mayoría de los casos recibirá confirmación o el documento solicitado en un plazo de quince a treinta días hábiles contados desde que validamos su identidad

SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo manejamos cookies, sesiones y retención de registros

Cada vez que entra al lobby desde su teléfono o computadora, colocamos una cookie de sesión que mantiene su autenticación activa mientras navega. También usamos cookies analíticas para medir qué secciones del sitio reciben más tráfico y mejorar la velocidad de carga. Puede borrar esas cookies desde la configuración de su navegador, pero perderá la sesión abierta y tendrá que volver a ingresar sus credenciales.

Cookies de sesión

Una cookie de sesión temporal guarda su identificador de cuenta mientras está conectado; esa cookie desaparece cuando cierra el navegador o después de treinta minutos de inactividad, obligándolo a autenticarse nuevamente si vuelve más tarde para proteger su billetera de accesos ajenos.

Registro de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a su cuenta bancaria quedan registrados con fecha, hora, monto y número de operación; conservamos esos registros durante el período que exige la normativa financiera aplicable para auditorías, reclamos y cumplimiento regulatorio.

Verificación de identidad

Para cumplir con requisitos de prevención de fraude y lavado de activos guardamos copias de su documento de identidad, comprobante de domicilio y selfie de verificación; esos archivos permanecen cifrados en nuestro servidor y sólo el equipo de cumplimiento puede acceder a ellos cuando revisa un retiro o una alerta de seguridad.

Derecho al olvido

Si solicita la eliminación completa de su cuenta y de todos los datos asociados, evaluaremos el pedido conforme a la ley local; cuando no tengamos obligación legal de retener ciertos registros procederemos al borrado permanente, y donde la normativa exija conservación le informaremos qué datos deben permanecer archivados y durante cuánto tiempo

Dudas comunes sobre privacidad y manejo de datos en ww48

Guardamos su nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, documento de identidad escaneado y comprobante de domicilio. Esos datos son necesarios para verificar su identidad y cumplir con las normas de prevención de fraude vigentes en su región.

Sí. Envíe un correo al equipo de soporte indicando su nombre completo y el correo registrado en su cuenta; le entregaremos un archivo con todos los datos personales, historial de transacciones y registros de sesión que conservamos, dentro del plazo que establece la ley local aplicable

No vendemos ni compartimos su información personal con anunciantes. Sólo entregamos datos a nuestros proveedores de procesamiento de pagos cuando usted deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo, y a nuestros socios de tecnología de juego para cargar las tragamonedas y mesas en vivo en su pantalla.

Conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la normativa financiera de su jurisdicción, habitualmente entre cinco y siete años. Después de ese plazo archivamos o eliminamos los registros según corresponda, salvo que exista una orden legal que extienda la retención.

Entre a la sección Mi Cuenta, edite el campo que necesita corregir y guarde los cambios. Si el dato requiere verificación adicional—como cambiar el número de teléfono o la dirección de correo—recibirá un código de confirmación por SMS o correo antes de que el sistema aplique la modificación.

Sí. Contacte al soporte solicitando la eliminación completa de su cuenta; evaluaremos su pedido conforme a la ley local. Si no tenemos obligación de retener ciertos registros procederemos al borrado permanente; donde la normativa exija conservación le informaremos qué datos deben permanecer archivados y por cuánto tiempo
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.